6.对用户反馈意见处理制度


   以客户为中心,提高客户的满意度,是【公司】坚持的一贯原则,因此【公司】极其重视用户的每一个反馈意见,并作为今后工作持续改进的重要依据。

   对于用户的每一个反馈意见,每一个投诉、每一次故障申告,【公司】要求必须通过【公司】的内部统一流程加以记录、处理并持续跟踪。

   以下示例【公司】内部的售后【服务】请求处理流程:

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   从流程中可以看到,对于每一次售后请求或反馈意见,均在得到客户认可后才真正结束。



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